¡Hola joven aventurero/a! En Tienda De Moda Juvenil queremos que estés completamente satisfecho/a con tus compras de moda urbana y equipamiento de aventura. Si por algún motivo no estás contento con tu pedido, aquí te explicamos cómo realizar devoluciones o cambios de forma sencilla.

¿Qué puedes devolver o cambiar?

Aceptamos devoluciones y cambios en la mayoría de nuestros productos dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que:

  • El producto esté en su estado original
  • No haya sido usado o lavado
  • Conserve todas las etiquetas y embalaje original

Productos no elegibles para devolución:

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes productos:

  • Ropa interior y calcetines
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos de la categoría «Accesorios y otros» que hayan sido abiertos o usados

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Envíanos un correo a [email protected] con el asunto «Devolución/Cambio [Número de Pedido]» dentro del plazo de 15 días.
  2. Aprobación: Nuestro equipo te responderá en menos de 24 horas con las instrucciones y una etiqueta de devolución si aplica.
  3. Envío: Empaqueta el producto cuidadosamente con todos sus accesorios y envíalo a nuestra dirección:
    Tienda De Moda Juvenil
    Carrer de Mallorca, 6
    Barcelona, ES 08915
  4. Procesamiento: Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 3-5 días hábiles.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Devolución/Cambio [Número de Pedido]

Cuerpo del correo:

Hola equipo de Tienda De Moda Juvenil,

Me gustaría solicitar una [devolución/cambio] del siguiente producto:

Número de pedido: [Incluir número]
Producto: [Nombre del producto]
Motivo: [Explicar brevemente el motivo]

Por favor, indíquenme los siguientes pasos a seguir.

Atentamente,
[Tu nombre completo]
[Tu dirección de correo electrónico]

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución:

  • Tiempo: El reembolso se procesará en 3-5 días hábiles después de recibir el producto.
  • Método: El dinero se devolverá a través del mismo método de pago utilizado originalmente (tarjeta VISA/MasterCard/JCB o cuenta PayPal).
  • Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar tu producto por otro:

  • El nuevo producto debe ser de igual o mayor valor; si es de menor valor, te reembolsaremos la diferencia.
  • Los gastos de envío del nuevo producto correrán por tu cuenta, a menos que el cambio sea por un error nuestro.
  • El tiempo de envío del nuevo producto seguirá nuestros plazos estándar (10-25 días según el método elegido).

¿Tienes dudas sobre tu devolución o cambio? Nuestro equipo joven y energético está listo para ayudarte. Escríbenos a [email protected] y te responderemos en menos de 24 horas.

¡Gracias por confiar en Tienda De Moda Juvenil para expresar tu estilo único! 🚀