¡Hola joven aventurero/a! En Tienda De Moda Juvenil queremos que tu experiencia de compra sea tan emocionante como tus próximas aventuras. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros envíos y políticas de devolución para que puedas comprar con total confianza.

Envíos

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de recibir el pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido y el número de seguimiento una vez que tu paquete haya sido enviado.

Opciones de envío

Ofrecemos dos métodos de envío para adaptarnos a tus necesidades:

1. Envío estándar (10-15 días hábiles)

  • Transportista: DHL o FedEx
  • Costo: 12.95 €
  • Seguimiento incluido

2. Envío gratuito (15-25 días hábiles)

  • Transportista: EMS
  • Disponible para pedidos superiores a 50 €
  • Seguimiento básico incluido

Nota: No realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Si tienes dudas sobre la disponibilidad en tu país, contáctanos antes de realizar tu pedido.

Zonas de entrega

Enviamos a todo el mundo, excepto a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Trabajamos con los mejores transportistas para garantizar que tus productos lleguen en perfectas condiciones.

Devoluciones y Cambios

Queremos que estés 100% satisfecho con tus compras de moda urbana y equipamiento de aventura. Si por algún motivo no estás contento con tu pedido, sigue estos sencillos pasos:

Política de devoluciones

Aceptamos devoluciones y cambios en la mayoría de nuestros productos dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que:

  • El producto esté en su estado original
  • No haya sido usado o lavado
  • Conserve todas las etiquetas y embalaje original

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en:

  • Ropa interior y calcetines
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos de la categoría «Accesorios y otros» que hayan sido abiertos o usados

Proceso de devolución o cambio

Paso 1: Solicitud

Envíanos un correo a [email protected] con el asunto «Devolución/Cambio [Número de Pedido]» dentro del plazo de 15 días.

Paso 2: Aprobación

Nuestro equipo te responderá en menos de 24 horas con las instrucciones y una etiqueta de devolución si aplica.

Paso 3: Envío

Empaqueta el producto cuidadosamente con todos sus accesorios y envíalo a nuestra dirección:

Tienda De Moda Juvenil
Carrer de Mallorca, 6
Barcelona, ES 08915

Paso 4: Procesamiento

Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 3-5 días hábiles.

Plantilla para solicitud de devolución/cambio

Para agilizar el proceso, puedes usar esta plantilla:

Asunto: Devolución/Cambio [Número de Pedido]

Cuerpo del correo:

Hola equipo de Tienda De Moda Juvenil,

Me gustaría solicitar una [devolución/cambio] del siguiente producto:

Número de pedido: [Incluir número]
Producto: [Nombre del producto]
Motivo: [Explicar brevemente el motivo]

Por favor, indíquenme los siguientes pasos a seguir.

Atentamente,
[Tu nombre completo]
[Tu dirección de correo electrónico]

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución:

  • Tiempo: El reembolso se procesará en 3-5 días hábiles después de recibir el producto.
  • Método: El dinero se devolverá a través del mismo método de pago utilizado originalmente (tarjeta VISA/MasterCard/JCB o cuenta PayPal).
  • Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.

Cambios de producto

Si prefieres cambiar tu producto por otro:

  • El nuevo producto debe ser de igual o mayor valor; si es de menor valor, te reembolsaremos la diferencia.
  • Los gastos de envío del nuevo producto correrán por tu cuenta, a menos que el cambio sea por un error nuestro.
  • El tiempo de envío del nuevo producto seguirá nuestros plazos estándar (10-25 días según el método elegido).

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo joven y energético está listo para ayudarte con cualquier duda sobre tus envíos o devoluciones. Escríbenos a [email protected] y te responderemos en menos de 24 horas.

¡Gracias por confiar en Tienda De Moda Juvenil para expresar tu estilo único! 🚀